WhatsApp multiagente
WhatsApp multiagente: todo tu equipo atiende sin perder contexto, historial ni control
Varios usuarios en el mismo número de WhatsApp, cada uno con su acceso. Cada conversación tiene un responsable, el historial es de todo el equipo y quien retoma una conversación sabe exactamente dónde se quedó.
Implantación en 48 h. Sin permanencia
¿Qué es un WhatsApp multiagente?
Un WhatsApp multiagente permite que varias personas de un equipo atiendan las conversaciones de un mismo número desde una bandeja compartida, cada una con su propio usuario. En Sales Flow, además, cada conversación tiene un responsable, el historial y las notas internas quedan a la vista del equipo y cada perfil accede solo a lo que necesita.
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WhatsApp
Un número abierto en uno o varios dispositivos. Todos ven todo y nadie sabe quién respondió.
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WhatsApp multiagente
Cada persona con su usuario, un responsable por conversación, historial compartido y permisos por perfil.
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Además de quién atiende, qué pasa con cada lead: origen, embudo, seguimiento y resultado.
Quiénes somos
Tecnología probada en Brasil, el país donde 147 millones usan WhatsApp
+650 mil
mensajes procesados
+55 mil
contactos atendidos
+75 mil
envíos automatizados
Nacimos en Brasil, un país de 220 millones de habitantes y uno de los que más usan WhatsApp en el mundo. Allí nuestra plataforma ya procesa cientos de miles de mensajes, y ahora traemos esa tecnología a Europa.
Un número, varias personas y nadie sabe quién respondió
Es lo típico cuando el WhatsApp de la empresa crece: turnos distintos, mensajes duplicados y conversaciones sin dueño. Y el cliente lo nota enseguida.
WhatsApp compartido
- Dos personas contestan al mismo cliente, o no contesta nadie
- Al cambiar de turno se pierde el contexto de la conversación
- Todo el equipo ve todos los chats y todos los datos
Con Sales Flow
- Cada conversación tiene un responsable y cada persona filtra las suyas
- Notas internas e historial completo para quien retoma la conversación
- Cada perfil accede solo a lo que necesita
Varios usuarios no es lo mismo que una operación multiagente
Abrir el mismo WhatsApp en varios ordenadores da acceso, pero no organiza nada
Responsable
Compartir el acceso: Nadie sabe quién lleva cada conversación
Multiagente con Sales Flow: Cada conversación tiene un responsable y cada persona ve las suyas con el filtro «Mías»
Historial
Compartir el acceso: Depende del dispositivo y de lo que cada uno recuerde
Multiagente con Sales Flow: Historial completo y notas internas, visibles para todo el equipo
Organización
Compartir el acceso: Todos los chats mezclados en una sola lista
Multiagente con Sales Flow: Cajas de entrada separadas, por ejemplo Comercial y Soporte
Seguimiento
Compartir el acceso: Si nadie se acuerda, el lead se enfría
Multiagente con Sales Flow: Tareas, mensajes programados y embudo de ventas
Control de acceso
Compartir el acceso: Quien tiene el móvil lo ve todo
Multiagente con Sales Flow: Perfiles Administrador, Gerente y Agente, con cajas asignadas a cada persona
Qué hace
Todo lo que un equipo necesita para atender el mismo WhatsApp
Para recepción, ventas y soporte trabajando a la vez
Siempre está claro quién atiende
Cada conversación tiene un responsable. Cada persona filtra las suyas con «Mías» y puedes asignarte varias conversaciones de una vez.
Notas internas que el cliente no ve
Deja contexto al compañero dentro de la conversación: qué pidió el cliente, qué falta y cuándo volver a escribirle.
Cambio de turno sin perder el hilo
El historial completo está en la conversación, no en el móvil de nadie. Quien entra al turno sigue desde donde se quedó el anterior.
Cajas separadas por equipo
Comercial y Soporte no se mezclan, aunque sea el mismo contacto. Cada Agente ve solo las cajas que tiene asignadas.
IA por caja, con el equipo al mando
La IA de cada caja responde, clasifica y transcribe audios. Cuando el cliente pide una persona, resume la conversación y el equipo toma el control al momento.
Nadie se queda sin respuesta
Filtra por responsable, por leídas y no leídas o por estado de la IA para ver de un vistazo qué conversaciones esperan respuesta.
Permisos
No todo el mundo necesita ver todo
El Administrador decide qué puede hacer cada perfil. Por defecto, el Agente atiende conversaciones y trabaja el embudo, pero no edita la IA, no hace envíos masivos ni ve la facturación.
- Tres perfiles: Administrador, Gerente y Agente
- Cada permiso se activa o desactiva con un clic
- Cada Agente ve solo las cajas de entrada que le asignas
- El equipo y los permisos, siempre en manos del Administrador
Del multiagente al CRM
El multiagente resuelve quién atiende. El CRM, qué pasa con el lead después
Cuando la pregunta deja de ser «quién responde» y pasa a ser «cómo gestionamos esta oportunidad», entra el CRM para WhatsApp: origen de cada lead, embudo de ventas, seguimiento y resultado, en la misma herramienta.
- Sabes de qué anuncio de Meta vino cada conversación
- Cada oportunidad avanza por las etapas del embudo
- El panel muestra inversión, contactos, ventas y retorno
Cómo funciona
Tres pasos, sin complicaciones
Conectamos tu WhatsApp
Nuestro equipo hace la implantación contigo en 48 h y crea las cajas de entrada que necesitas, por ejemplo Comercial y Soporte.
Invitas a tu equipo
Cada persona entra con su usuario y su perfil, Gerente o Agente. Tú decides qué cajas ve cada una.
Cada conversación con su responsable
El equipo asigna conversaciones, deja notas internas y retoma cualquier conversación con todo el historial a la vista.
Para clínicas
En una clínica, el WhatsApp lo atienden varias personas
Recepción de mañana y de tarde, el equipo que presenta los tratamientos y, a veces, el propio doctor. Con Sales Flow cada paciente tiene un responsable, el historial está a la vista y la IA puede reservar la cita en tu Google Calendar. Descubre Sales Flow para clínicas.
Más de 1.000 citas agendadas por WhatsApp con IA en una clínica dental
- Recepción y comercial en cajas separadas
- Cambio de turno sin perder el historial del paciente
- Trabaja junto a tu software de gestión, no en su lugar
Datos sensibles, tratados en serio
Tus clientes te confían sus datos. Nosotros los protegemos
Las conversaciones de WhatsApp guardan nombres, teléfonos y, a veces, información delicada. Por eso la seguridad no es un extra.
Datos cifrados y aislados
Los mensajes y datos personales quedan cifrados en la base de datos, y los datos de cada cuenta están aislados de los demás clientes.
Alojado en la Unión Europea
Los datos se alojan en servidores de Alemania, dentro del marco europeo de protección de datos (RGPD).
Tú controlas quién ve qué
Tres perfiles (Administrador, Gerente y Agente) y cajas de entrada asignadas a cada persona: nadie ve más de lo que necesita.
Un precio simple, sin letra pequeña
Cuota mensual fija. Sin sorpresas y sin planes escondidos detrás de "habla con ventas"
Profesional
US$ 149/mes
Para clínicas que ya invierten en anuncios y atienden por WhatsApp todos los días.
- Seguimiento de anuncios de Meta
- Soporte para API oficial y no oficial
- Hasta 10 personas del equipo
- IA por bandeja, con seguimiento automático
- Respuesta automática por WhatsApp a los contactos de tus anuncios
- Implantación hecha por nuestro equipo en 48 h
Escala
A consultar
Para grupos de clínicas u operaciones más grandes, con necesidades a medida.
- Todo lo del plan Profesional
- Acompañamiento dedicado de nuestro equipo
- Integraciones personalizadas
- Límites de bandejas y equipo acordados contigo
¿Comisión sobre tus mensajes? ¡Aquí no!
Tus mensajes por plantilla oficial se facturan directo con Meta. Nosotros no añadimos ningún porcentaje.
Cada automatización ejecutada por Sales Flow (webhook, envío de plantilla o follow-up) cuesta US$ 0.02
Preguntas frecuentes sobre WhatsApp multiagente
¿Qué es WhatsApp multiagente?+
Es una forma de atender un mismo número de WhatsApp entre varias personas, cada una con su propio usuario, desde una bandeja compartida. Lo importante no es solo el acceso: es saber quién lleva cada conversación y no perder el historial.
¿Cómo usar WhatsApp Business con varios usuarios?+
La aplicación de WhatsApp Business permite abrir la cuenta en algunos dispositivos vinculados, pero todos ven todo y nada indica quién responde. Con Sales Flow cada persona entra con su usuario, cada conversación tiene responsable y el historial queda a la vista de todo el equipo.
¿Varias personas pueden responder desde el mismo número?+
Sí. Todo el equipo responde desde el mismo número de WhatsApp de la empresa, y en cada mensaje enviado queda el nombre de quien lo escribió.
¿Necesito cambiar mi número de WhatsApp?+
No. Mantienes el número de WhatsApp que ya usas.
¿Cómo evitar que dos personas respondan al mismo cliente?+
Cada conversación tiene un responsable asignado y cada persona filtra las suyas con «Mías». Así el equipo sabe de un vistazo quién lleva a cada cliente.
¿Se mantiene el historial cuando cambia el agente?+
Sí. El historial completo y las notas internas se quedan en la conversación. Si cambias el responsable, la nueva persona ve todo lo que pasó antes.
¿Puedo controlar qué ve cada usuario?+
Sí. Hay tres perfiles (Administrador, Gerente y Agente) y el Administrador decide qué funciones tiene cada uno. Además, a cada Agente le asignas las cajas de entrada que puede ver.
¿Cuántas personas pueden usarlo?+
El plan Profesional incluye hasta 10 personas del equipo. Para equipos más grandes está el plan Escala, con límites a medida.
¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp multiagente y un CRM?+
El multiagente resuelve quién atiende y cómo se reparte el trabajo. Un CRM para WhatsApp añade lo que pasa después: origen del lead, embudo, seguimiento y resultado. En Sales Flow tienes las dos cosas.
¿Quieres ver a tu equipo atendiendo el mismo WhatsApp sin caos?
Te enseñamos en 15 minutos cómo tu equipo puede gestionar WhatsApp sin perder conversaciones ni contexto
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